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车忘记关窗进水 多少钱 驾驶位没关窗户进水了

(原标题:车忘记关窗进水 多少钱 驾驶位没关窗户进水了)

爱车故障送修4S店,因为车窗未关好,遭遇暴雨淋湿并积水,4S店表示可以赔偿5000元,遭到消费者拒绝,并投诉至消保委。对此,消保委表示,“简单粗暴”无法解决问题。

上个月,消费者居先生因为车辆在路上发生故障,将爱车送至某4S店维修,结果在提车时却被对方告知,因工作人员疏于检查车窗关闭情况,导致车辆副驾驶座椅、空调风口、右门内侧、脚垫被雨水淋湿并积水。4S店已对涉及部位做了相应处理,同时愿意赔偿5000元。

对于4S店提出的解决办法,居先生表示无法接受,因为车辆零件积水后很可能会影响后续使用,一次性赔偿5000元根本无法解决问题,他跟4S店多次沟通无果,遂向消保委汽车办投诉。

消保委汽车办受理该案后,经了解,消费者车辆送达4S店的时间为凌晨,当时只有值班人员留守,在和拖车公司做车辆交接时并未对车窗关闭情况进行检查。之后又恰逢暴雨,雨水从副驾驶侧窗户进入,淋湿内设并积水。目前车辆已维修好并能正常使用。

消费者表示,被雨水淋湿过的部件使用寿命必然会减少,4S店对此要承担相应责任。4S店也承认存在着疏忽大意情况,没有做好车窗关闭情况检查。由于双方都有积极化解纠纷的意向,经汽车办与4S店多次沟通协调,最终提出了三个解决方案:

一是补偿现金5000元,赠送两个油漆面;二是补偿1万元维修基金;三是对受潮部件进行更换并延保三年。

消费者的根本需求是,希望车辆在未来能有所保障,因此最终选择接受第三个方案,双方达成调解协议。

消保委表示,本案中,4S店在交接车辆时未按规定流程和要求对车辆进行检查,是造成此次纠纷的主要原因,虽然其愿意承担相应责任,但最初提出的解决方案并不符合消费者的实际诉求,造成消费者投诉。在了解消费者的真实需求后,给予多种解决方案供其选择,最终让消费者得了安心,纠纷得到妥善化解。

对此,消保委指出,企业客服人员在处理类似问题时,不能“简单粗暴”,要与消费者多沟通,提出多元化的解决方案,切实满足消费者的合理诉求,才能使问题得到更有效的解决。

来源:周到

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