中消协新能源车公共充电桩使用调查：结算准确性有待提升
易车讯3月16日，中国消费者协会对外公布《新能源电动汽车市场与公共性充电桩应用情况调查报告》。结果显示，新能源车及充电桩现行政策覆盖率高，消费者对于新能源车发展趋势总体比较适用；充电桩安全系数、结算便利性、报障时效性等令人满意度很高，充电价钱满意率、结算准确性尚需提升。
融合调研相关情况，中消协明确提出6条意见建议：一是有效评定充电设备，合理布局充电桩基本建设。二是健全电费调控机制，提升结算准确性。三是提升核心技术科技攻关，提升充电效率续航。四是提升日常运维服务项目，提升充电便捷性。五是处理桩源占用难题，降低充电资源浪费现象。六是增加领域监督力度，维护消费者权益。
据了解，为全面了解居民对新能源电动车辆（下称“新能源车”）及公共性充电桩的服务质量状况，不断推动新能源汽车产业高品质可持续发展观，中国消费者协会于2022年后半年对于新能源电动汽车市场情况与公共性充电桩的使用情况开展专项调查。此次调研选用网上调研和现场勘察两种形式搜集问卷调查。线上与线下方式共搜集问卷数据13425份，普遍遮盖各省市、自治州和市辖区。
调查显示：一是国产新能源车辆遭受消费者欢迎，顾客车子使用期限多的是3年之内。二是被访者普遍认可新能源车，应用已有充电桩、车子充电时间较短受访者推荐度高，已有充电桩车主各类满意率（充电桩充裕性、合理布局合理化、充电价钱、结算准确性等多个方面）明显高于挑选别的充电方法受访者。由此可见，组装个人充电桩很好地满足顾客的充电要求，合理提升了新能源车充电的便捷性及其顾客的使用体验。三是公共性充电桩的充电位置和等候时间整体比较短，提升了充电便捷性，而不同方式受访者人群所反映的公共性充电桩小区普及率调查报告有所差异。四是充电桩安全系数、结算便利性令人满意度很高，满意率皆在80%之上，充电价钱、结算准确性尚需进一步提升。从而说明，被访者在充电收费标准价格与结算准确性层面希望比较高，期待进一步优化充电收费标准价钱，提升结算准确性。五是充电APP知名品牌较分散化，不一样品牌推荐度差别显著，各大品牌充电运营商的推荐度与净推荐值基本上正相关。六是充电桩报障时效性、服务响应满意率也较高，满意率都超过78%。七是新能源车及充电桩现行政策覆盖率高，消费者对于新能源车发展趋势总体比较适用。应不断加大新能源车及充电基础建设有关政策的宣传引导，让顾客更加全面、更真实了解市场发展及政策状况，以推动新能源汽车购买意愿进一步提升。八是消费者期望充电省时省力便宜又便捷，顾客较可以接受的一次充电时长、一次充电价钱各自都集中在1小时之内和30元以内，期待尽可能组装快速充电充电桩,充电桩区域设置更加便利。九是没有固定车位、场所比较有限、物业管理不可以或拒不配合、基础设施配套不够成熟等都是充电桩组装困难的关键困扰。
据了解，此次调研对用户购买应用新能源电动车辆的原因和主要表现也进行了研究。一是选购新能源车是多方位考虑的结论。新能源车选购的关键动力因素是绿色环保、加速性能强、上车牌非常容易、交通出行不限号；新能源车主要运用于日常出行、上下班时间代步出行；新能源车流行选购区段是10-20万余元；新能源车选购的关键重要依据是产品广告、销售量评价等层面。二是充电工作频率、时间、付款方式以及具有广泛特性。充电工作频率主要体现在4-6次/月；充电时长多的是下午，充电时间主要是在4小时之内；充电付款方式以手机微信、支付宝等为主导；充电等候期内以看手机、应用车载影音社交功能、科学研究车子驾驶作用为主导。三是充电设备亟待健全，消费者体验还有待提升。超七成被访者没有进行储值，广泛期待统一资费标准；网站少、难找、桩不够是充电的重要困扰；近六成被访者经常碰到充电桩损坏故障状况；充电桩App/小程序使用感受都不足。
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