卡拉丁上门汽车保养怎么样，携车网上门保养靠谱吗
体验一：易快修洗车流程很专业
服务商：易快修
服务人员数：4人（工程部2人，实习生1人，商务部1人，）
服务项目：洗车（无水洗车外观全车打蜡）
服务工具：各色毛巾、自带水、吸尘器、清洁剂、水晶硬蜡等
体验车型：长城哈弗H5
体验地点：自然光充足的路边空位服务时长：1小时左右
价格：99元
随着汽车后市场的发展和“互联网”模式的兴起，汽车上门服务正成为汽车用户新的选择。同时，上门服务商们正与4S店、路边店、维修连锁店同台竞争，构成了汽车洗护维修的新格局。日前，为了解上门洗车服务，记者预约了易快修，体验了一把上门洗车。通过体验发现，上门洗车较到店洗车更加优惠、快捷、透明化，但在一些服务细节上尚须提高。
■预约：互联网更快捷，电话客服更人性
以本次上门洗车的服务商易快修为例，只要提前24小时在网站或平台注册后，根据车的品牌、车型、排量等就可查知相关的服务内容和价格，并可直接下单付款；也可打电话通过客服下订单，并询问与上门有关的一些简单问题。记者感觉电话预约更人性化，可了解更细致全面的服务内容。
3月27日9时零9分，记者拨通了易快修的预订热线，电话直接转接到人工服务，客服对记者询问的上门洗车的价钱、人员、时间、场地、服务内容等细节问题一一作答。期间，由于信号不好而不得不中断电话后，客服主动再次打来，并确认了订单信息。3月29日17时13分，记者接到易快修工作人员的电话，询问是否可以将原本3月30日15时的上门洗车更改到当天13时，经过考虑重新确认上门时间为3月30日13时，关于时间变更的缘由，易快修上门服务商务部人员解释说这是为顾客考虑，提前服务。
■上门服务：流程专业，个别细节待改进
记者在接受上门洗车的过程中发现，上门服务一般情况下会比去4S店更省时、方便、透明，价格也相对优惠合理。一位为记者提供服务的洗车师傅在洗车结束后这样说道：“我们现在做的就是服务，先把服务做好，有的时候都谈不上利润。”可见目前汽车上门服务还处在扩大市场、培育用户的阶段。
3月30日13时10分记者接到易快修洗车师傅询问地址的电话，由于迷路等临时状况，13时18分服务车才到达指定地点。此次上门洗车共计4人，洗车师傅3人（1名实习生）、商务部人员1人，全程有手机摄像，进行无水洗车外观和全车打蜡的上门服务，价钱与网站价格无偏差，地点在自然光充足的路边空位，共耗时1小时左右，与预约时客服所说的30~40分钟依然有差距。通过询问，记者了解到有经验的洗车师傅都是从4S店“挖”过来的，而这些师傅也会在服务过程中培训实习生。
洗车师傅首先用自带的水将蓝色毛巾浸湿拧干，对全车进行除尘清洗两次，虽然灰尘被清除了，但在此过程中，灰尘颗粒物会与车身磨擦，一定程度上不利于车漆长期养护。其次，用干毛巾对汽车外观和车门凹槽进行更为细致的擦拭，并用吸尘器将雨刷凹槽的灰尘异物等清除，完成车身的清洗。再次，进行全车打蜡和车轮擦拭，全车打蜡后用绿色毛巾擦拭，但在车轮清理的过程中，洗车师傅在喷洒清洁剂后徒手用海绵和褐色毛巾擦拭，具有腐蚀性的清洁剂也随之流到地面。最后，全车清洗打蜡结束之后，记者确认了和4S店类似的《车辆保养维修协议单》并付款，洗车师傅在清理工具时却将洗车所用污水直接倒在车下。
■后续：发票可快递，回访要一周
在记者询问是否可以开具发票时，易快修服务人员表示，发票将在2~3天之内快递给用户，同时客服会在一周后对用户回访。3月31日8时57分，记者接到易快修工作人员的电话称由于月末赶上结账报税，发票可能会在5天后才能快递，并再次确认了发票信息和快递地址，并发短信表示抱歉。
记者通过体验发现，虽然上门洗车比较便捷，但是在一些细节服务方面仍有待提升。例如，是否准时、是否会对汽车今后的养护不利、是否环保等；同时，虽然上门洗车预约流程已做成O2O模式，但上门洗车服务如何避免“互联网噱头路边摊”也值得思考和。
记者评价：★★★★（涂好运）
体验二：e保养比4S店性价比高
服务商：e保养
服务人员数：10人左右
服务项目：全车检查、更换空气滤芯
服务工具：两辆金杯服务车、全车检测仪器、加气装置、斜面支撑等
体验车型：长安福特福克斯等
体验地点：停车场
服务时长：30分钟/辆
价格：200元
相对于上门洗车的有限利润，上门保养才是汽车上门服务真正的“蛋糕”。有些车主认为O2O汽车上门保养业务是在挑战4S店，但记者通过体验认为，4S店应该不会完全被取代，在汽车上门保养市场中，双方其实是一种互补关系。
3月28日，记者与几个同事一同体验了e保养的全车检查和更换空气滤芯的服务。提前24小时预约确定时间、地点和被服务车型等细节后即完成下单。在上门服务当天，e保养上门服务车准点到达指定的停车场，服务技师共10人左右，共有两辆金杯服务车，车内检测仪器齐全，作业流程效率较高，在同一时间内可以为四辆车提供检查和更换服务。每辆车视其具体车况，少则30分钟，多则不到1个小时就可以完成一辆汽车的全车检查和更换空气滤芯的服务，整体来说较为快捷方便且省时、省力、省钱。
在服务过程中记者注意到，相较传统4S店，目前汽车上门保养有三个明显的优势：
第一，价格优势明显，上门保养服务在价格上比4S店更优惠，性价比较高。比如换空气滤芯加全车检测保内只需130元。
第二，相对于4S店，汽车上门保养更方便、省时、省心，车主足不出户就可完成保养；
第三，随时沟通、服务透明，用户可以全程观察保养过程，并可随时就保养中的问题与技师沟通，而在4S店客户需要通过服务顾问从中协调，沟通相对不便；另外，到4S店保养，车主看不到所换机油、机滤和空气滤芯的品牌，存在配件安全隐患，因此上门保养更有品质保证。
虽然上门保养好处多，但记者认为，对于在保修期内的车主更多还是会到4S店保养，归纳原因为：首先，由于汽车是从4S店售出，有的用户认为4S店对本品牌的车应更熟悉，故保养相对来说更有保障；其次，由于部分车主购车时会由4S店代购汽车保险，促使这部分车主倾向到4S 店维修和保养；最后，4S店会定期开展优惠活动，有些小保养可免费做，易使车主形成消费惯性。以记者为例，车在保修期内都是到4S 店做维修保养，而在出保之后，一些简单常规的保养可以尝试便捷的上门服务。同时，由于常规小保养对技术、配件等要求不高，车主对于上门保养可以信任，但若汽车品牌较为高端且出现的问题比较复杂，需要更专业的维修装备时，4S店依然是车主最好的选择。此外，汽车上门保养作为一个新兴产业，可能会有越来越多的消费者去尝试，但能否迅速发展还要看其模式是否可以更加完善； 在利润率比较低的情况下，行业会不会出现恶性竞争；对消费者会不会产生新的麻烦等因素。
记者评价：★★★★★（涂好运）
体验三;比价格更有优势的是便捷
服务商：卡拉丁
服务人员数：1人
服务项目：小保养
服务工具：胎压表，座椅防护罩，车辆支架，各类检测、维修工具，电筒
体验车型：东风日产骐达
体验地点：小区地库停车位
服务时长：1小时20分钟
价格：208元
3月28日，记者亲身感受了卡拉丁上门保养服务的全过程。选择上门保养的初衷有二：一是上门保养比去4S店保养更便捷，也更节约时间；二是记者可以自行选择或自购机油、机滤等耗材，与在4S店保养相比自由度更大。
记者提前一天登陆卡拉丁上门保养网站预约，预约过程十分顺利。在网站上可以选择服务类型，并可选择购买由卡拉丁销售的各类耗材。预约完成后两小时之内，负责此次保养的技师就给记者打来电话，与记者约定了第二天上门的时间。
保养当天，维修技师按照约定的时间来到了记者指定的保养地点——小区地库。在与记者简单交流之后，打开了发动机盖，用卡拉丁专用的防护罩盖住了车辆前脸及车内座椅，这一流程与4S店相同。随后，技师先绕车一周，检查车辆外观是否有剐蹭之处，并让记者把车打着火，检查了所有灯光，同时用胎压表检查了胎压，并仔细检查了轮胎是否有鼓包等异常情况。检查完毕，技师在车前放置了两个支架，将车的前轮开上支架，技师头戴电筒钻到车下检查了底盘。这几项检查技师都在手机中的检测报告上作了记录。他向记者解释，这是他们的固定服务流程，在保养之后的检测报告上都有显示，也作为对车辆整体评价的依据。
检查完车辆外观及底盘，技师开始为记者的车更换耗材。记者在预约时选择了某品牌机滤，技师拿出全新机滤让记者过目，在确认无误后进行了安装。同时他拆下车上的空滤，询问是否更换，他告诉记者，如果将保养照片拍下来上传朋友圈，就可以免费更换由卡拉丁生产的防雾霾空滤。此后，在更换机油时，他敏锐地发现相对记者爱车的保养周期，油量偏少，故提醒记者注意是否有烧机油等情况。由于记者想更换机油品牌，必须要将车里原来所剩机油放出，技师便从工作车中拿出油桶，将废机油妥善放出，没有遗洒在地上。更换完机油后，技师拿出两个小瓶，将机油取样，他自己带回去一个，车主留存一个。他并未向记者解释这样做的原因，记者理解，留取机油样本的原因可能是，万一由于自行添加机油导致发动机出现状况，留样便于厘清责任。
在全部保养项目进行完毕后，技师把所有数据输入随身携带的手机中，并形成检测报告上传至公司数据库。记者在卡拉丁的公众平台就可以自行查到车辆的评分和保养数据分析，十分便捷。总得来说，卡拉丁的服务周到快捷，这也是其主要优势。而价格上，如果没有优惠，卡拉丁与4S店相比并无优势。记者去4S店保养一次花费约300多元，本次上门保养花费208元，但机油、机滤等耗材是记者自费购买的，加上这部分花费，保养总花费也是300多元，。不过考虑到时间成本，记者下次还会选择上门服
记者评价：★★★★（冯英杰）
体验四：车极客上门保养就是这么简单
服务商：车极客
服务人员数：2人
服务项目：基本保养，更换空调滤芯
服务工具：车辆升举块、车辆基本维修保养工具、照明灯、警示牌、摄像机
体验车型：马自达6体现地点：单位写字楼地库，光线不足
服务时长：30分钟
价格：活动期1元，正常自备配件工费150元
3月30日，记者的一位朋友刘先生尝试了一次“车极客”提供的汽车上门保养服务，记者全程跟踪了整个过程，也切身体验了如今最“潮”的汽车保养方式。
■感受最“潮”的保养服务
当记者得知刘先生要体验车极客汽车上门保养的时候，刘先生已经同车极客客服约定好了时间。“这次我用了最‘潮’的方式预约保养！”刘先生告诉记者，他这次是通过车极客的公众号进行的预约。由于车极客正在进行推广活动，所以这次上门保养服务的工时费仅需1元钱。
13时30分，比刘先生约定时间提前了半个小时，车极客的工作人员就给刘先生打来电话，告之已经来到指定地点。当记者随刘先生来到地下停车场后，看到一辆贴有车极客标识的工作车停在墙侧。两名身着统一工装的维修技师站在车旁正在等候。
当维修技师与刘先生交接完毕后，保养服务正式开始。维修技师首先将两个带坡度的橡胶支架放在保养车辆的车轮前方，然后将车开到支架上，让车辆底盘与地面留下足够人员活动的空间。随后，维修技师开始了正常的更换机油、滤芯等保养项目。
由于是第一次接触上门保养服务，刘先生为谨慎起见事先在知名网上商城购买了车辆保养需要的机油和滤芯。而这次保养服务由于是车极客的优惠活动，工时费只需要1元，所以刘先生的这次保养相当于只花了材料费。车极客的维修技师告诉记者，如果是在非优惠活动的时候，车极客的上门保养服务收费是每次150元。这与汽车4S店动辄几百元的工时费相比并不算高。
在正常的保养结束后，车极客的维修技师还为刘先生的车辆进行了全面检测，并且告诉刘先生一些车辆使用的注意事项。
值得注意的是，在车辆保养之前，一位维修技师在保养车辆旁竖起了一台小型摄像机。他告诉记者：“我们会把整个保养过程记录下来，以便完善我们的服务。”
■简单 方便 不完美
“就是方便！”当记者问到刘先生对上门保养的感受时，他跟记者这样说。
刘先生给记者算了一笔账，以他这辆马自达6为例，如果到4S店，仅是做更换机油机滤、空滤和空调滤芯这样的中度保养一共需要七八百元，而这次车极客上门保养的材料费加工时费一共五百多元，便宜很多。最关键的是，由于是预约上门服务，省去了刘先生前往4S店的时间。刘先生说：“平时上班没有时间去保养车辆，只能赶到休息日，4S店维修保养的人非常多，就算预约也要等上个把小时。而且现在北京交通太堵了，去4S店来回至少二三个小时，太耽误时间。”而车极客这种上门保养，由于可以让顾客指定时间、指定地点进行服务，同时可以让消费者自备保养备件，对于消费者来说灵活许多。“我的车现在已经过保修期了，有人劝我找一家‘路边店’ 保养就可以了，但我不信任他们，还是在4S店进行正常的保养维护。这次尝试一下上门保养，感觉不错。”对于用车谨慎的刘先生来说，或许只有汽车上门保养才能替代4S店的服务。
记者调查了解，目前仅在北京就出现了多家提供汽车上门保养服务的商家。除了刘先生体验的车极客，还有卡拉丁、易捷卡等商家。与以往一些传统上门保养的商家不同的是，这些新型的汽车上门保养服务提供商借助目前发展迅速的移动互联网络，将移动终端与其联系在一起，让用户使用更加方便。
但汽车上门保养与传统的汽车保养维修方式相比并非完美。车极客的维修技师告诉记者，车极客目前只能提供车辆的中度以下的保养项目服务，也就是更换机油、“三滤”、空调滤芯和火花塞等项目。他说：“一些大保养，比如更换汽车防冻液、刹车油和四轮定位等，对场地和设备要求比较高，我们还不能提供服务。”
记者评价：★★★★☆（宣桐）
