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北京蟹岛特斯拉中心周年庆,探秘特斯拉的极佳服务

(原标题:北京蟹岛特斯拉中心周年庆,探秘特斯拉的极佳服务)

易车讯 2022年9月9日,特斯拉在亚洲单体面积最大的交付中心——北京蟹岛特斯拉中心迎来开业一周年庆典。当天,特斯拉在北京蟹岛特斯拉中心举办了“T-talk”线下活动。本次活动以“特斯拉的极佳服务”为主题,向参与者们深入讲解了特斯拉智能、高效的自助提车体系、立体化的服务体系,以及为用户带来“100个放心”的创新服务。

据统计,特斯拉用户反馈满意度超过99.24%,在新能源汽车领域树立了行业服务新标杆。同时,特斯拉也正加速拓展北京区域的服务网络,位于北京顺义、房山、大兴三家特斯拉中心也即将开业。

智能高效交付体系 打造个性化提车体验

活动当天,参观者探访了占地面积约为1.2万平方米北京蟹岛特斯拉中心。为了确保交付效率,这里贯彻“全程可视化”原则设计,正面墙壁被落地窗覆盖,视野通透、一目了然。恰逢北京蟹岛特斯拉中心迎来客流量高峰,大厅内,停着一辆辆崭新的特斯拉车辆,不少车主在车前拍视频纪念自己的提车日。

进入北京蟹岛交付中心里面,一楼是广阔的交付区域,可以同时交付超过百辆新车;能够俯瞰整个交付区域和业务办理区的二楼,以简洁明快的装修风格布置了休息区,细心设置的小沙发和按摩椅,让用户在办理业务的同时,可以得到更好的休息。

特斯拉北京交付经理薛清扬介绍,特斯拉为用户提供了充足的车位和便利的充电设施,用户可以通过‘车主讲堂’学习用车小窍门、也可以通过车主俱乐部与车友们小聚,在多媒体影音区感受特斯拉科技与智能的魅力。特斯拉关注每一位用户的体验,致力于将行业一流的服务和具特斯拉特色的交付体验带给更多消费者。

 

在直营模式下,特斯拉的整个服务体系都呈现出高效、便捷、个性化的特点。在交付方面,包括北京蟹岛特斯拉中心在内的所有交付中心均创新应用Delivery Vision智能交付系统。它可以帮助车主确认预计交车时间、让员工更好地掌握业务办理状态,而北京蟹岛特斯拉中心也能更有效地分配交付现场的人力资源,提高交付速度,带来数字化、智能化的交付体验。

 日前,得益于特斯拉上海超级工厂产能提速,特斯拉车辆交付周期大幅缩减,以Model Y后轮驱动版为例,其交付周期已缩短至1-4周,特斯拉Model 3后轮驱动版的交付时间缩短至6-10周。已订车用户和新下订用户,均可享受提速交付。特斯拉北京交付经理薛清扬介绍,十一黄金周将至,消费者提车热情空前高涨,北京蟹岛特斯拉中心将全速运转,保障车主尽快提到爱车。

今年,特斯拉还上线了“自助提车”服务,车主只需在线上缴纳尾款、提前办好保险和临时牌照,并将证件寄到当地特斯拉交付中心,即可在交付当天直接前往门店,最快40分钟左右即可完成提车。在部分地区,特斯拉交付中心还提供“特意到家”服务,将新车直接送到车主指定的交付地点。 

立体化的服务,为用户带来最优解决方案

在特斯拉的直营模式下,特斯拉400在线客服、智能服务、移动服务、钣喷中心和服务中心多个服务团队各司其职,可为用户提供远程诊断、线下维修、移动到家服务等多样选择,覆盖多种服务场景。

特斯拉车主通过Tesla App预约服务后,特斯拉虚拟服务中心的技师会对车辆进行远程诊断,实时为车主答疑解惑,或通过OTA的方式对部分问题进行修复。数据显示,特斯拉的车辆80%的维修工作可以在不用去服务中心的情况下完成。若车主不方便到店,特斯拉移动服务团队将在指定地点解决用车难题,并不会额外收取费用。而特斯拉400客户服务是联系各个环节的桥梁,7*24小时在线,提供道路救援等业务支持,车主有任何用车问题也可以致电咨询,相当于车主的“万事通”。

除了线上服务,特斯拉在中国开设了149家实体服务中心,覆盖64座城市。23家直营钣喷中心,覆盖19座城市;164家授权钣喷中心,覆盖118座城市。特斯拉直营钣喷中心拥有高品质设备,质量经过层层把关,配备经验丰富的高素质员工,提供维修车辆外观钣金件、车体车架主结构等一系列维修服务,不仅维修质量更有保障,并且更加环保,保证用户的健康。

直营钣喷中心严格采用特斯拉高水准的水性漆工艺行业严格的工艺标准,以全球领先的维修技术确保更好的维修效果。用户在日常剐蹭或钣金受到损伤后,可通过多种方式预约后再前往特斯拉直营钣喷中心获得维修养护,每辆前来维修的特斯拉车辆在这里都能得到贴心的维修服务。

如果车主不方便到店,特斯拉还可提供移动服务(Mobile Service),就近特斯拉中心的技师会携专业工具快速到达指定地点,为车主实地解决问题。大部分的维修可以在特斯拉服务中心以外的地点完成。 

特斯拉一直致力于为每位车主提供日常用车中的安心保障。截至2022年8月,特斯拉售后服务问题在线解决率90.64%,400在线客服三秒接听率为86.72%,服务中心一次性修复率高达98.03%,用户反馈满意度也达到99.24%。

特斯拉不仅从服务维度创新,也是率先使用远程OTA空中升级功能的企业,OTA功能可以使汽车性能不断改进、功能持续扩展,以技术创新为用户持续创造更大的便利性,让车辆常用常新,永不过时。

为进一步提升北京用户的服务体验,特斯拉持续拓展服务网络。近期,三家全新的特斯拉中心即将在北京开业,分别是北京顺义后沙峪特斯拉中心、北京房山长阳特斯拉中心、北京大兴金苑路特斯拉中心。

好的产品让人喜爱,好的服务让人信赖。特斯拉通过高效、有温度的服务,反映出对汽车后市场的深入思考和对用户需求的精准理解,为用户带去更好的出行体验,用户粘性、品牌口碑不断上升。如今特斯拉全球统一的高水准服务触达到更多消费者,持续带来贴心的服务体验,引领汽车行业服务不断转型升级。

 

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